ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 ―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!
ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 ―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!
     ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 ―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!

App Description

★感動や喜びを生み出す原動力は「想い」なんだ!★
iPhone iPad電子書籍アプリ 書籍定価1,470円

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。
それは、なぜ?
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。
そこにはどんな「想い」があるのか。
その「想い」をどうやって伝えているのか。
笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ?
理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。
その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。

●第1章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから
・小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド
・何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる
・お客様が本当に求めている答えを探す
・お客様のことをもっとよく知るために
・ルールを守りたくなる魔法の言葉
●コラム●隠れミッキーを知っていますか(1) 遊び心がファン心理をくすぐる

●第2章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて
・ポスターに記された共感できるメッセージ
・お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか
・当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる
・禁止する伝え方 お願いする伝え方
・ショーの一部になってお客様と一緒に楽しむ
・「本番」をより楽しくするためのストーリー
・「転ばぬ先の杖」があるから安心できる
●コラム●隠れミッキーを知っていますか(2) 新たな発見の喜びを

●第3章 大切に想う気持ちをお客様に重ねて
・「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる
・あえて「売らない」ことも大切なんだ
・お客様を思いやることで自分も満たされる
・そこにお客様がいるから最後まであきらめない
・お客様に気持ちが伝わると

『ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!』

App Screen Shots

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App Changes

April 16, 2013 Price Decrease: $5.99 -> $0.99
March 25, 2013 Price Decrease: $5.99 -> $0.99
March 10, 2013 Price Decrease: $3.99 -> $0.99
November 21, 2012 Initial Release
Publisher: Jirou Aimoto